GASTOS DE ENVÍO
Puedes recoger tu pedido en tienda de forma gratuita o, si lo prefieres, te lo enviamos a casa. Trabajamos con el servicio de mensajería SEUR y actualmente podemos realizar envíos en Península y Portugal.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el momento en el que escojas un servicio de transporte antes de confirmar tu pedido.
TIEMPO DE ENTREGA
Nos comprometemos a enviar tu pedido entre 24h y 48h laborables después de la recepción del mismo salvo por razones de climatología adversas o de volumen de pedidos en épocas como BlackFriday o Navidad. Además, tan pronto se envíe tu paquete recibirás un correo electrónico de aviso.
¿CÓMO CAMBIO LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Una vez realizado el pedido, si necesitas hacer un cambio de dirección de entrega de tu paquete tienes que tener en cuenta si ha sido enviado o no:
- Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes contactar con nuestro transportista SEUR desde el correo electrónico sac.orense@seur.net.
- Si tu pedido NO ha sido enviado todavía, ponte en contacto con nosotros en info@marialazuli.com indicando el número de pedido y la nueva dirección de entrega.
SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO
Puedes ver el estado actualizado de tu pedido siempre que quieras desde tu cuenta de usuario en nuestra tienda dentro de HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES, donde accederás a un listado de todos los pedidos que hayas realizado.
Además, en el correo electrónico de confirmación de envío que te mandamos cuando tramitamos tu pedido, te facilitamos el número de seguimiento y el enlace de SEUR, donde podrás obtener información en tiempo real sobre el envío.
¿POR QUÉ TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Hay varios motivos por los que todavía no has recibido tu pedido:
- Si el pedido se hizo en período de rebajas o en fechas con mucho volumen, como pueden ser Black Friday o Navidad.
- Si el pedido se hace en épocas donde hay algún festivo.
- El transportista ha intentado hacer la entrega en la dirección indicada, pero la no haber nadie para recibirlo, no se pudo hacer la entrega. En este caso, se volverá a contactar con el cliente para confirmar una nueva fecha y hora de entrega.
- El pedido, por lo que sea, no se tramitó correctamente en nuestra plataforma.
En Maria Lázuli, procuramos siempre gestionar nuestros envíos con la mayor rapidez posible, así que si todavía no has recibido y los motivos son otros, no dudes en contactar con nosotras por correo electrónico info@marialazuli.com o por teléfono al (+34) 687 98 714 o al (+34) 988 105 849. Estaremos encantadas de ayudarte.
¿CÓMO SÉ SI HE REALIZADO MI PEDIDO CORRECTAMENTE?
Cuando realizas una compra en nuestra tienda, te enviamos un correo electrónico de confirmación, esto indica que el pedido se ha realizado correctamente. Sin embargo, puede haber problemas en el pago o en el envío por lo que siempre recibirás correos electrónicos de actualización de estado indicando si el pago ha sido aceptado y si finalmente el pedido ha sido enviado.
Como algunos servidores de correo tienen reglas de SPAM muy estrictas, tu correo electrónico de confirmación puede ir directamente a la bandeja de SPAM o correo basura. Para evitar esto, te pedimos que añadas nuestra cuenta tu libreta de direcciones.
Además, si el importe del pedido se ha cargado en tu banco, sabrás que se ha realizado correctamente.
Si aún así no has recibido el correo electrónico, contacta con nosotras llamando al teléfono al (+34) 687 698 714 o al (+34) 988 105 849 o escribiéndonos un correo info@marialazuli.com y verificaremos de inmediato el estado de tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Maria Lázuli lo importante es tu satisfacción, así que si por si acaso te equivocaste en tu pedido a través de nuestra página web, siempre lo puedes devolver o cambiar.
Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección de envío indicada el pedido pero, si al recibir su paquete percibe que el mismo ha sufrido alguna alteración o esta en mal estado, antes de firmar la entrega hágalo constar en el justificante para posibles reclamaciones. En las 24 horas siguientes a la recepción debe comprobar que el artículo adquirido no presenta ningún desperfecto o rotura, fuera de ese plazo no se atenderán a este tipo de desperfectos.
Para realizar tu cambio o devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber transcurrido más de 30 días desde la fecha del pedido.
- Las joyas tendrán que estar en perfecto estado y con su embalaje original.
En el caso de devolución, el reembolso íntegro se realizará con el mismo método de pago seleccionado durante la compra y dentro de los 7 días naturales después la recepción de la pieza. El reembolso se hará por el valor de la joya, descontados los gastos de envío.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Si quieres solicitar una devolución puedes hacerlo desde nuestra tienda dentro de tu cuenta cliente. Desde HISTORIAL DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES y DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA puedes solicitar y hacer el seguimiento del mismo.
Lo primero que debes hacer es ir a HISTORIAL DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES, allí verás los pedidos que has realizado y podrás buscar el pedido que contiene el artículo que quieres devolver. Una vez localizado, haz clic en Detalles y entrarás en la ficha del pedido donde debes seleccionar los artículos que deseas devolver. Después de haberlos seleccionado, un poco mas abajo, podrás ver una sección llamada DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA donde podrás indicar el motivo de la devolución y solicitarla haciendo clic en el botón.
Esto nos avisa de que has solicitado una devolución y procederémos a valorarla por lo que, en cuanto lo hayamos hecho, se te enviará un correo electrónico de aviso de cambio de estado de la devolución. Si la hemos aceptado, debes imprimir el formulario de devolución desde tu cuenta cliente en DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA e introducirlo en el envío a la dirección que indica.
Puedes además hacer un seguimiento del estado de tu solicitud desde ese mismo apartado DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA en tu cuenta cliente, ya que, cada vez que cambie, se verá reflejado.
Finalmente, en cuanto recibamos el paquete procederemos a reenbolsarte el importe del producto.
No se aceptarán devoluciones de:
- Pendientes por cuestiones de higiene.
- Piezas hechas por encargo.
Los gastos de envío en las devoluciones serán a cargo del cliente.
¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO?
Para solicitar un cambio debes solicitar una devolución tal y como explicamos en el apartado anterior ¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN? pero, en este caso, es importante que indiques como motivo de la devolución un cambio de talla o un cambio por otro producto (deberás indicar el nombre del producto por el cual lo quieres cambiar).
